Har du brug for hjælp fra en af vores teknikere, har vi flere muligheder til at hjælpe dig.
Der er også nogle ting du skal være opmærksom på inden et evt. teknikerbesøg, som du kan finde på siden her.
Typer af teknikeraftaler:
Teknikeren ringer til dig
Teknikeren ringer til dig på et aftalt tidspunkt med henblik på at rette fejlen
Det er en fordel for teknikeren, hvis du er på adressen til at hjælpe med fx genstart/nulstiling af udstyr
Teknikeren kommer på besøg hos dig
Teknikeren vil rette fejlen på din adresse, såfremt fejlen ikke kan løses fra fx centralen
Teknikeren ringer ca. 30 minutter inden ankomst på et aftalt telefonnummer
Som udgangspunkt vil teknikeren forsøge at løse fejlen uden at skulle gå ind i ejendommen eller bygningen. Hvis vores tekniker skal ind på adressen, er der nogle ting du skal være opmærksom på. Se dem nedenfor.
Det skal du være opmærksom på, inden teknikeren kommer:
Forberedelse til teknikerbesøg
Teknikeren ringer til dig ca. 30 minutter før ankomst, på det aftalte telefonnummer.
Sørg for at være på adressen, når teknikeren kommer, hvis arbejdet skal foregå indenfor. Ellers skal du betale for, at vores tekniker er gået forgæves.
Der skal være en myndig person på adressen.
Sørg for, at møbler og lignende ikke står i vejen for det udstyr, som teknikeren skal undersøge.
Du skal selv betale for fejlretningen, hvis fejlen er på:
Se eksempler på egenbetaling
Udstyr, der ikke er fra TDC Erhverv.
Udstyr, der er gået i stykker pga. tordenvejr, vandskade eller uheld. Læs mere her.
Ledninger efter afleveringspunktet (ledningen udefra og ind i huset).
Et kabel, der er gravet over på din grund. Læs mere her.
Den samlede regning for et teknikerbesøg kommer ikke nødvendigvis på den førstkommende faktura, da der kan være nogle dages behandlingstid. Du kan læse mere i vores abonnementsvilkår.
Vil du ændre eller aflyse din teknikertid?
Fang os på vores chat eller kontakt vores support telefonisk.
